Politique de retour

1. Conditions de retour

1. Période de demande
Les clients doivent soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

2. Motifs de retour
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
– Le produit présente des défauts de qualité.
– Des articles incorrects ou manquants ont été expédiés.
– Le produit a été endommagé pendant le transport.

3. État du produit
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés (sauf un ou deux articles utilisés pour inspection ou essayage sans usure visible) et ne pas affecter leur revente.

2. Processus de demande

1. Soumission de la demande
Les clients doivent soumettre une demande de retour via l'e-mail du service client, par téléphone ou d'autres méthodes de contact approuvées, en incluant le numéro de commande et le motif du retour.

2. Confirmation et traitement
Le service client examinera la demande dès réception. Si elle répond aux conditions, un numéro d'autorisation de retour et une adresse de retour spécifique seront fournis.

3. Expédition du retour
Les clients doivent envoyer l'article retourné à l'adresse spécifiée après obtention de l'autorisation, les frais d'expédition étant à leur charge. Il est recommandé d'utiliser une méthode d'expédition traçable.

3. Politique de remboursement

1. Méthode de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et confirmé que l'article retourné répond aux conditions de retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les délais peuvent être prolongés en raison des jours fériés des institutions bancaires.

2. Notification au client
Une fois le remboursement effectué, nous informerons le client de son statut par e-mail et d'autres méthodes de contact approuvées.

4. Circonstances particulières

1. Gestion des produits défectueux
Pour les problèmes causés par des défauts de fabrication, veuillez nous contacter rapidement. Nous fournirons un service de remplacement ou de remboursement.

2. Produits périmés
Les articles ayant dépassé la période de retour ou ayant été ouverts et utilisés ne seront pas éligibles au retour.

5. Clause de non-responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des problèmes de retour causés par des facteurs de force majeure (tels que catastrophes naturelles, intempéries graves, retards de transport, etc.).