سياسة الإرجاع

1. شروط الإرجاع

1. فترة التقديم
يجب على العملاء تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام البضائع.

2. أسباب الإرجاع
ينطبق الإرجاع فقط في الحالات التالية:
– وجود مشاكل في جودة المنتج.
– إرسال منتجات خاطئة أو ناقصة.
– تلف المنتج أثناء الشحن.

3. حالة المنتج
يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في عبوتها الأصلية، وغير مستخدمة (باستثناء عنصر أو عنصرين تم استخدامهما للفحص أو القياس دون وجود تلف واضح)، ولا تؤثر على إعادة البيع.

2. عملية التقديم

1. تقديم الطلب
يجب على العملاء تقديم طلب الإرجاع عبر بريد خدمة العملاء أو الهاتف أو أي وسيلة اتصال معتمدة أخرى، مع تضمين رقم الطلب وسبب الإرجاع.

2. التأكيد والمعالجة
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب عند استلامه. إذا استوفى الشروط، سيتم توفير رقم تفويض الإرجاع وعنوان الإرجاع المحدد.

3. شحن الإرجاع
يجب على العملاء إرسال العنصر المرتجع إلى العنوان المحدد بعد الحصول على التفويض، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن. يُنصح باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع.

3. سياسة الاسترداد

1. طريقة الاسترداد
بمجرد استلامنا والتأكد من أن العنصر المرتجع يستوفي شروط الإرجاع، سنقوم بمعالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل. سيتم إصدار المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تتأخر بسبب العطلات في المؤسسات المصرفية.

2. إشعار العميل
بعد اكتمال الاسترداد، سنقوم بإعلام العميل بحالة الاسترداد عبر البريد الإلكتروني ووسائل الاتصال المعتمدة الأخرى.

4. حالات خاصة

1. التعامل مع المنتجات المعيبة
للمشكلات الناتجة عن عيوب التصنيع، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنقدم خدمات الاستبدال أو الاسترداد.

2. المنتجات المنتهية الصلاحية
لن تكون العناصر التي تجاوزت فترة الإرجاع أو تم فتحها واستخدامها مؤهلة للإرجاع.

5. إخلاء المسؤولية

نحن لسنا مسؤولين عن مشكلات الإرجاع الناتجة عن عوامل خارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، الطقس السيء، تأخيرات الشحن، إلخ).